網購商品遇問題咋辦？網購 雙11將至教你維權一二三

發布時間：2017-04-02 13:49 來源:豫都網 我來說說 我要投稿

[摘要]□記者李曉波通訊員原利娟肖慧 本報訊“搶先預付”、“限時折扣”……“雙十一”網購狂歡節即將來臨，商品各大網絡交易平台及電商紛紛啟動預熱活動，遇問各種促銷方式吸引消費者購物。題咋為此，辦雙洛陽市消費者協會提醒廣大消費者在“雙十一”網購時要注意交易安全，將至教理性消...

□記者李曉波通訊員原利娟肖慧

本報訊“搶先預付”、網購“限時折扣”……“雙十一”網購狂歡節即將來臨，商品各大網絡交易平台及電商紛紛啟動預熱活動，遇問各種促銷方式吸引消費者購物。題咋為此，辦雙洛陽市消費者協會提醒廣大消費者在“雙十一”網購時要注意交易安全，將至教理性消費，網購不盲目搶購，商品權益受損要主動維權。遇問

據洛陽市消協往年的經驗，“雙十一”過後一段時間裏，是網購投訴高峰期。洛陽市消協提醒廣大消費者在通過電商平台購物時，要注意以下事項。

首先，消費者要注意網購安全。在網上交易、充值時，切記核對官網地址，以防誤入“釣魚”網站。同時，不要輕易點擊賣家通過MSN、QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或圖片等。其次，要注意預付定金貓膩。在前幾年的“雙十一”活動中，網上部分商家設置預付定金製度，消費者在不知道參加預訂消費者數量與最終成交價時預付了定金。然而商家同時又規定，如一定時期內消費者不支付尾款，定金歸商家。

另外，要注意識別假冒名牌，避免低價陷阱。最後，消費者要注意保留憑證依法維權，保存網上商品的圖片和介紹，保留聊天記錄、交易記錄、網頁截圖、訂單信息等資料，以免出現問題投訴時無據可依。按照《消法》規定，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，若無法與商家達成一致，可以先通過網絡平台發起維權投訴，等待平台客服介入，如果還不能協商解決的，向當地消協投訴或是工商部門舉報。

雙十一期間，消費者發現網購商品有問題，商家又不想承擔責任，咋辦？記者了解到，“電商直通車”可幫助消費者快速有效地維權。據洛陽市消費者協會工作人員介紹，“電商直通車”是中國消費者協會為方便消費者投訴網購中出現的問題而專設的一個快速反應平台，它依托全國聯網的投訴與谘詢係統，不僅能快速將消費者的訴求直接轉給相關商家，而且還會在消協的督辦下優先得到處理。

該工作人員說，今年4月中旬，中國消費者協會建立電商消費維權綠色通道（直通車）平台，消費者可攜帶相關證據直接向地方消協投訴。

“目前首批加入電商直通車平台有17家電商，有淘寶、京東、美團、蘇寧易購、亞馬遜、聚美優品、優酷土豆網、大眾點評網、滴滴出行、唯品會、風行網、攜程網、餓了麽、去哪兒網、1號店、國美在線、網易考拉海購。洛陽消費者如在上述電商平台遇到商品質量問題，可直接向洛陽市消協投訴，消協通過中消協投訴係統電商直通車平台錄入投訴，先由電商和消費者進行和解，7個工作日給予答複。超出7個工作日將由消協進行督辦。”上述工作人員說。