近日，梅華香洲區梅華街道處置一起長達十年的街道糾紛預付式消費糾紛，為消費者追回3萬元未消費餘款，處置促成涉事消費者與商家達成和解，起預化解了長期積壓的付式費者費餘消費維權矛盾。

據了解，消費該糾紛起源於2014年至2016年期間，幫消市民張女士（化名）陸續在轄區某美容院充值消費。元未消2019年，梅華因個人生活變動遷居北京，街道糾紛無法繼續到店接受服務，處置張女士向店家提出退還未消費項目餘款5萬元的起預申請，但雙方始終未能達成一致退款方案。付式費者費餘多年來，消費雙方自行協商無果，幫消矛盾持續僵持，今年5月初，張女士向梅華街道申請介入調解。

街道調解員介入後發現，該陳年糾紛存在兩大核心處置難點。一方麵，消費事實核查難度較大，張女士留存的曆年轉賬記錄零散繁雜，消費賬目梳理困難。對此，調解員逐一核對全部轉賬憑證，梳理出13筆有效消費轉賬記錄，合計金額近7萬元，厘清雙方消費往來事實，為調解工作築牢事實依據。另一方麵，涉事雙方對立情緒突出，爭議分歧較大。美容院負責人對張女士主張的退款金額不予認可，同時認為當事人多年持續投訴行為影響門店正常經營，提出追責經營損失的訴求，雙方各執一詞，調解推進阻力較大。

為高效化解矛盾、平息雙方情緒，調解員采取“背靠背”單獨溝通的柔性調解模式，分層疏導、情理兼顧開展調解工作。針對消費者張女士，調解員耐心安撫其情緒，結合梳理完成的詳細消費賬單，客觀核算實際消費金額，引導其理性梳理訴求、合理調整預期。針對商家，調解員立足情理與法理雙向勸導，指出消費者長期充值是對門店的信任，退款訴求源於客觀生活變動，並非惡意維權；同時從企業長遠發展、品牌口碑維護的角度，勸導商家秉持誠信經營理念，適度讓步、妥善處置糾紛。

經調解員多輪細致溝通、耐心協調，雙方最終達成一致調解協議。約定由該美容院一次性向張女士退還消費餘款3萬元，張女士同步刪除線上平台相關差評內容，雙方互不追究過往相關責任。協議簽署現場，雙方當場握手和解，這起長達十年的消費糾紛得以化解。

據悉，此次消費糾紛的成功調解是梅華街道深化多元糾紛化解機製、提升基層社會治理效能的縮影，調解過程中兼顧法理與情理，既切實保障消費者合法維權權益，也充分維護商家正常經營秩序。下一步，梅華街道將持續完善基層矛盾調解工作機製，推廣“安心付”預付式消費資金監管模式，鼓勵轄區商戶主動參與試點，從源頭防範預付式消費糾紛發生。同時，持續規範預付消費行業經營秩序，引導商家誠信經營、消費者理性消費，全力營造安全、放心、舒心的轄區消費環境，助力市場經濟良性有序發展。