前端營銷失真、可輕中端履約縮水、鬆賺數字後續退款受阻

　　學會可輕鬆賺大錢？大錢當心當心數字技能培訓這些貓膩！

　　本報訊(記者楊召奎)中國消費者協會5月11日發布的培訓2026年一季度職業技能培訓服務領域投訴情況顯示，近年來，貓膩隨著人工智能技術快速發展，可輕一些經營者抓住大學生、鬆賺數字待業人員、大錢當心希望兼職增收群體以及部分老年消費者急於跟上時代發展、培訓尋求副業變現的貓膩心理，利用“AI”“數字人”“短視頻帶貨”等新概念、可輕新風口進行招生攬客，鬆賺數字誘導消費、大錢當心違規收費、培訓履約不足等問題也隨之增多。貓膩

　　近日，消費者劉先生投訴稱，他在浙江某信息技術公司“學習短視頻電商可輕鬆掙錢”的宣傳吸引下，通過微信向該公司谘詢，對方承諾“學習抖音AI做短視頻、電商帶貨特別簡單，隻需智能手機即可操作”。

　　基於該承諾，劉先生當場支付了2880元費用，購買相關課程。課程進行到一半時，該公司又提出，普通智能手機無法滿足學習要求，必須使用其指定的“專用機”，並要求劉先生額外支付2000元購買該設備。但在培訓過程中，劉先生感覺課程完全聽不懂，且所謂的專用機跟普通手機並無差別。此後，經當地市場監管部門與消保委聯合組織調解，該公司同意通過其平台流程為劉先生辦理退款。

　　劉先生的遭遇並非個例。根據近期全國消協組織受理的相關投訴案件分析，數字技能培訓領域相關問題主要有：一是虛假宣傳、誇大收益承諾問題。經營者通過直播或社交媒體引流，在宣傳中使用“學會可輕鬆賺大錢”“輕鬆月入過萬”“帶做副業”“邊學邊賺”等表述，或者展示所謂“成功案例”“高收入截圖”製造營銷假象。

　　二是投訴中均不同程度存在“先學後付”“分期繳費”的營銷模式。經營者往往以“先交定金”“低首付入學”等方式誘導學生、年輕消費者衝動報名。但消費者事後才發現，所謂“分期”實質上是消費貸款，進一步加劇了糾紛複雜性。

　　三是課程質量與服務履約縮水。實際課程內容多為基礎軟件操作、碎片化資料，實用性弱；承諾的接單資源等難以兌現。

　　四是退費難集中。消費者在報名後短時間內即提出退費，甚至尚未正式上課、未實際使用課程，仍被經營者以“已開課不退”“一經報名概不退款”等理由拒絕退費，或收取高額違約金。

　　針對此類培訓服務前端營銷失真、合同約定失衡、中端履約縮水、後續退款受阻等問題，中消協建議行業主管部門進一步強化“誰審批誰監管、誰主管誰負責”的責任意識，把治理重心前移到源頭準入和宣傳招生環節，把監管措施延伸到履約、退費和售後處置全過程，推動形成事前規範、事中監管、事後追責相銜接的治理體係。

　　來源：工人日報