近日，免費不少廣東農村留守老人遭遇通信消費騙局，送手守老部分業務經辦人員以“免費贈送手機、機留回饋老用戶”為噱頭誘導老人辦理業務，人兩多名老人在不知情下開通高額長期套餐，年被兩年間話費累計被扣數千元，扣數相關老年通信投訴量居高不下。千元
在廣東多地鄉村，樂齡有業務員沿街向老年人群推銷免費手機，免費不少獨居、送手守老留守老人被小禮品吸引辦理業務，機留後續卻接連出現話費異常扣費問題。人兩河源一名老人被誘導辦理為期3年的年被合約套餐，疊加各類增值流量包後，扣數累計賬單金額超6000元；部分老人原有每月159元寬帶套餐資費無故持續加價，千元還有老人在不知情下開通每月199元長期合約。更令人氣憤的是，部分七旬高齡老人不會使用手機上網，卻被私自開通每月80餘元流量包。老人察覺扣費異常後聯係平台客服，往往隻得到推諉答複，維權處處受阻。
數據顯示，2025年廣東通信類老年用戶相關投訴超6000起，投訴核心問題集中在資費不透明、虛假宣傳、未經許可強製開通套餐。農村留守老人子女常年不在身邊，風險辨別能力較弱，成為違規業務員重點瞄準的群體。
據了解，此類亂象頻發存在多重誘因。通信代理業務員薪資、提成與辦理套餐數量直接掛鉤，為衝業績刻意誘導老年客戶；推銷過程中，業務員刻意隱瞞合約期限、資費標準，哄騙老人刷臉、點頭完成業務授權，全程不清晰講解合同條款。同時老年人不懂得留存業務單據、扣費截圖等證據，線上智能客服溝通門檻高，導致後續維權難度大幅增加。
針對老年群體通信消費亂象，相關監管部門已開展專項整治行動。行業專家給出多項防範建議：平台需為老年用戶增設業務辦理冷靜期、人工二次確認機製，杜絕未經老人知曉私自開通業務；子女可為家中老人設置每月話費消費上限，開通大字版話費賬單，實時掌握資費變動情況。
若老人遭遇莫名扣費、被強製辦理套餐等情況，家屬需第一時間保存話費賬單、業務辦理截圖、溝通記錄等憑證，通過12315消費者投訴熱線、12345政務服務熱線提交訴求，依法維護老年人合法財產權益。
在此也提醒廣大市民，多關心家中留守長輩，定期幫忙核對手機話費與增值業務，多普及消費防騙知識，共同守護老年群體“錢袋子”。
統 籌：李 琳 朱 景策 劃：林若韞
剪 輯：李江銳
設 計：林若韞
校 對：梁潔萍