一封寄給董事長的手寫信
5月初的封寄一天,一封厚厚的事長掛號信,寄到了我愛我家上海公司總部。寫信牛皮紙信封上工工整整地寫著地址和收件人。封寄在微信可以秒回、事長郵件可以群發的寫信今天,這樣一封手寫信,封寄顯得格外鄭重。事長
這是寫信一封感謝信。寫信的封寄是一位70多歲的上海業主,汪阿姨。事長她在信裏感謝了一位經紀人——我愛我家上海公司瑞浦路店的寫信劉舜堯。但奇怪的封寄是,汪阿姨的事長房子,並沒有在我愛我家成交。寫信
沒有成交,為什麽還要專門寫一封感謝信呢?故事要從汪阿姨那套遲遲賣不出去的房子說起。
賣房,成了一塊心病
汪阿姨的子女常年在國外,家裏的一套出租房一直由汪阿姨打理。可年紀大了,越來越覺得力不從心,於是決定把房子賣掉。
起初,汪阿姨以為把房子交給中介,自己就能省點心。可真正開始賣房才發現,事情沒有那麽簡單:看房子的人不多,看完咋樣也沒人跟她說,中介打來電話開口閉口都是:“現在行情不好,價格還要再降一降”。
真的要降嗎?降多少合適?汪阿姨心裏一直沒底,身邊也沒有可以商量的人,她怕自己判斷不準,怕房子賣不上合適的價格,也怕在一次次催促裏,稀裏糊塗做了錯誤決定。
本來是為了解決麻煩才賣房,現在賣房成了一個更大的麻煩。汪阿姨有些灰心,甚至動過念頭:要不就不賣了吧。
“這個小夥子,能聽懂我的擔憂”
就在她幾乎想要放棄的時候,汪阿姨走進了我愛我家門店。也就是這一次,她遇到了瑞浦路店的劉舜堯。
第一次溝通,汪阿姨也沒有抱太高期待。此前她經曆過類似的溝通,習慣了聽別人告訴她“市場不好”“價格要降”。但劉舜堯不一樣,他先聽汪阿姨說,為什麽想賣這套房,對價格有什麽期待,之前遇到過什麽問題…他都認真地記錄下來。
聽完之後,劉舜堯結合小區成交情況、市場帶看數據以及房屋本身特點,幫助阿姨重新梳理出售思路,建立起更清晰的市場認知和合理預期,讓原本迷茫的汪阿姨重新燃起了賣房的信心。
在征得汪阿姨同意後,劉舜堯專門配了一把鑰匙。從那以後,隻要有人想看房,無論是我愛我家的客戶,還是其他中介希望帶客戶看房,他都積極配合。對汪阿姨來說,這一點很重要。她不方便一次次到現場,也不想因為溝通不及時錯過可能的機會。有劉舜堯在中間幫她盯著、協調著,她心裏終於踏實了一些。在這件事上,劉舜堯的想法很簡單:客戶從哪裏來不重要,重要的是盡快幫阿姨找到合適的買家。
為了提高效率,劉舜堯開始針對更匹配的客群做推廣。每次帶看前,他會先判斷客戶需求,盡量減少無效帶看;每次帶看後,他都會第一時間向汪阿姨反饋:今天來了幾組客戶,客戶覺得哪裏不錯,顧慮在哪裏。
他不誇大,也不隱瞞,把最真實的信息第一時間傳遞給業主。這種透明與坦誠,讓汪阿姨逐漸放下焦慮。
房子賣出去最重要
在劉舜堯的持續推廣和協調下,來看房子的人越來越多。終於,機會來了——不過,是另一家小型中介帶來的客戶,對方看中了房子,想馬上簽約。
得知這個消息後,汪阿姨第一時間撥通了劉舜堯的電話:“小劉啊,要不我再等等?看看你這邊有沒有合適的客戶?”這句話背後,是一位老人最樸素的仗義。她知道小劉為這套房付出了很多,她想用等待,來回報這個年輕人付出的心血。但劉舜堯卻說:“阿姨,房子能順利賣出去才是最重要的。這個客戶真心喜歡您的房子,價格也合適,別錯過了。”
那一刻,汪阿姨被小劉的真誠深深感動了。這個年輕人,是真心實意替她打算。
交易結束了,服務還在繼續
最終,房子順利成交,但劉舜堯的服務並沒有結束。他第一時間向汪阿姨送上祝賀,又詳細提醒她後續交易過程中需要注意的事項。從簽約流程到資金監管,從材料準備到風險提示,他仍然像之前一樣耐心細致。
房子成交後的幾周裏,汪阿姨仍會不時打電話給小劉,谘詢一些房產相關問題。劉舜堯也從不敷衍。有一次,汪阿姨想確認外籍人士出售國內房產的稅費政策。這個問題涉及交易細則,為了給出準確答複,劉舜堯先後聯係了公司的交易專員、上海交易服務中心和稅務部門,多方核實後,才把準確信息反饋給汪阿姨,也糾正了她此前從網絡看到的錯誤說法。
其實這早就不是劉舜堯的“分內事”了,但劉舜堯仍然把它當成一件必須認真對待的事。
這一段經曆讓汪阿姨最終選擇寫下這封手寫信,她在信紙上一筆一劃地寫著感謝,不僅僅是感謝小劉幫了忙,更是感謝他在這個充滿不確定的市場裏,給了一個獨自賣房的老人最踏實的安全感。
她鄭重寫道:“有這樣的員工,必定是企業文化造就的……因此我用這樣古老的寫信方式,向我愛我家以及我的維護人致最誠摯的謝意:謝謝!”
26年來,我愛我家在許多城市紮下了根,見證著安居需求的一次次升級,也越發感受到“服務”二字的重量。服務不隻是為了促成一次交易,更是為了接住一個家庭重要時刻的托付。
我愛我家的經紀人,正在一次次選擇客戶利益優先、一次次用專業解決難題的過程中,讓“待客如己”有了具體模樣,讓人與人之間的信任,有了堅定的回應。
而這份被客戶記在心裏、寫在感謝裏的口碑,才是麻豆人妻性爱最寶貴的財富。
- ·籃網怎麽想?布魯克林區街頭大量球迷瘋狂慶祝尼克斯奪冠
- ·龍眼味的荔枝來了?專家回應:還在實驗期,不是新品種
- ·教育部公布“典耀中華”主題讀書特色學校名單!安徽3校入選
- ·龍眼味的荔枝來了?專家回應:還在實驗期,不是新品種
- ·從“腳下”汲取靈感 台灣青年藝術家“探陸”
- ·報告顯示香港首次超越瑞士 成全球最大跨境財富管理中心
- ·尼克斯G1取勝所證明的東西 比此前他們11連勝加起來的都要多
- ·中小學幼兒園寒假安全提示,轉給師生家長
- ·陳立泉院士:“電動中國”構想正逐步成為現實
- ·特朗普:若有美軍士兵戰死 將考慮終止與伊朗停火
- ·事關全市中小學生,合肥發布“十六條措施”
- ·特朗普:與伊朗或在“未來一周內”達成協議
- ·1000℃還能徒手拿!中國這塊“隔熱盾”躋身世界第一梯隊
- ·替代版諾貝爾文學獎今頒獎 “新學院獎”知多少
- ·中小學幼兒園寒假安全提示,轉給師生家長
- ·國家衛健委:夏季可適當多吃一點西瓜,但是不要吃冰鎮的
